すごいお客様に会いました！！〜学びが多かった〜

おはようございます！
笑顔の接客スタッフみなみです( ´ ▽ ` )ﾉ

ホテルシルク温泉やまびこに勤め始めてびっくりな出来事がいっぱい♬
とりあえず、毎日知り合いの来館があります⭐︎
みなさま、私がフロントにいるなんて思っておられないので、
「えっ！？」みたいな・・・（笑）
そーゆーときの顔見るのめっちゃ好きやから！！！
どんどん見せてくださいね⭐︎へへ

そんな感じで、どこに行ってもどれだけ忙しくても
周りのみなさまに元気をもらっているなぁ〜♬
MINAMIの時から、本当感謝の気持ちでいっぱいです(￣▽￣)♡

そんな仕事中にすごく学びをくださったお客様がおられます。
どんな学びかご紹介〜⭐︎

きっかけは質問

私はホテルで仕事をしています。
そんでもって、今はフロントの研修中〜
だから、お客様をお部屋にご案内するわけで・・・館内のご案内をするわけで・・・
その中でビジネス利用のお客さまがお部屋で私にまずされた質問が衝撃的でした！！

「あの」

「これ・・・」

「これはなんですか？？」

『エーーーーーーーーーーーーーー』
心の声

だって
これ↓↓↓↓を見ての質問。。。

『これ・・・テレビです^_^;』

こんな会話が、ポットに対してもありました！！
まぁまぁびっくりしました！！
仙人か！って思っちゃった♡へへ
ごめんなさい。。。

これを生かそうと考えた

この質問はされると呆れたり、ハ！？みたいな（笑）
でもそれやとただディスっているだけやん？
お客様に伝わっちゃう！！！

だから私は、動揺せずに落ち着いていつも通りの返答のように
お返事させていただきました！
多くは語らず
「テレビです。テレビ欄も準備しておりますので好きなようにご覧くださいね＾＾」

なぜ多く語らないのか

だって、質問の捉え方（自分）が間違っている場合もあってお客様の失礼にあたってしまう！！！
だから、「これはテレビというもので、動画が数種類ご覧いただける機会です。」
とは言わずに「テレビです。」➕伝えても伝えなくても良いことにしたわけです。

お客様の反応

「そうなんだぁ！じゃあ見よう〜ありがとう」
普通の会話で終わりました。
なかなか質問に答えるって、とっさの判断力も必要で大変です。
でもね、ちゃんと伝わっていると安心やし嬉しい！！！

ワンポイント

お客様も私たちの感情のある人間という生き物です。
だから、お客様をしっかりと見て（ガン見とは違います）
そのお客様の空気のような存在として、
宿泊されている時間のサポートができたらいいんじゃないかな⭐︎

さぁ！また楽しく仕事します♬
このツルを折るのも仕事です♬

 

 - 地元（豊岡・但馬）, 自分のこと