たった一本の割り箸と繋がり

2017/02/18

おはようございます！
ホテルシルク温泉やまびこの笑顔担当みなみです( ´ ▽ ` )ﾉ

今年に入ってから、ずっと宴会場の担当でバタバタとすごしています。
いや・・・去年の１１月くらいからか〜
そんな中でお客様から学ばせていただいたことは沢山あるんですが、
その中でも『価値を伝える』って部分ですごく良い学びというか、気づきをいただいたの♬

価値・体験・コトを売る杏実はという事

ここ最近、「モノではなくコトを売りましょう」とか
価値とか、体験とか、、
私のお勉強したマーケティングがまさにそんな感じのお勉強だったんです。
なんとなく。。。わかっているつもりでした・・・
だから、初めてエクスマ（学んでいるマーケティング）のセミナーに行った時に
『私の居場所だ・・・』って思えたの♬

商品があるのなら、その商品と使った先にあるハッピーを伝える！
商品が体験なら、その体験の先にあるハッピーを伝える！！

もちろん、そのためには共感できる内容が必要やから、
狭くターゲットを絞らないといけないとも分かっていた！

それは当たり前だと思っていました。
それで商品が売れるとか安売りしなくてよくなるとかは関係なく、
当たり前のことだと思っていたの。

だから、お客様の目線を忘れないことが大事だと思っていたし
お客様の笑顔のためにって思ってお仕事をしてきた訳で・・・
なんでそこをみんな勉強するんだろう？とも思っていた。。。
っていうか、その価値を伝えたり、コトを売ることって
もう、当たり前な世の中になっていますよね？？
なりつつあるのかな？

とかなんとか言いながら、ちゃんと何も説明できなかった自分がいます。
それって自分で理解して吸収して吐き出せていなかったってこと！
実践した実感すらなかったもん。。

やっと実践することができた！って思う。

正解なのか、不正解なのかわかりません。
でも私がこの可愛い箸袋を
お客様にとってステキなお土産にすることができたんじゃないかな〜
って思うんです！！

この箸袋は売り物ではありません。
私が働いているホテルシルク温泉やまびこのお料理にお付けしてる箸袋なんです。
一つ一つ手作りですよ♬

今回、私に学びをくださったお客様はリピーターのお客様でした。
私は初めて対応させていただき、時間とスタッフに余裕があったので
たくさんお話しを聞かせていただきました♬

この会話から体のことや商売のことについての学びも多かった〜♬
また、共通のこだわりもあったりして、いい時間をいただきました⭐︎
そして、最後の最後に「この箸袋をもらいますね〜」って言われたんです。
これはよくあるお話！だって可愛いでしょ♬持ち帰られる方は多いです♬へへ
でも、そのあとに
「家内に見せてやるんです(^ ^)　また来よう！と言いながら癌で亡くなっっちゃってねぇ〜」
この話の内容は一瞬切なかったですが、ここまで話してくださったことが嬉しかったです。

そして咄嗟にこの箸袋の素敵な使い道を伝えなきゃ！
って思ったんです。

これ！！広げて飾れるんです！！

しかも右側にいい感じのスペースがある！
なので「このスペースに是非メッセージも添えて見せてあげてください！
きっと奥様も喜んでくださいますよ♬」って・・・
これだけです。たったこれだけの提案・・・普通にこんな使い方があるよ！
って伝えただけなんです。
でもね、「今まで知らなかった！孫と一緒に書いて飾ります！ありがとう！！」
この時のありがとうが本当に嬉しかったです。素敵な笑顔とセットだったしね♬

今は繋がりや関係性も大事♬

ステキな「ありがとう」をいただき更に
「あなたのお名前は？？来年は二泊でくるから、あなたを指名でお願いしたい！」
こんなステキなお言葉もいただきました。
一緒に来られていた小学生のお孫さんは廊下ですれ違ったら手を振ってくれて
本当にステキな夜になりました( ´ ▽ ` )ﾉ
来年、またゆっくりと担当できたらなぁ〜と思います！！

価値・コト・体験を伝える事で人間関係が構築されるきっかけになりました！
そして、お客様が実際にハッピーを感じられた時に関係性ができる！と思います！！

そこから、SNSやお手紙とかで関係性が深まり
お客様がお客様ではなくなる♬ファンのような、友人のような関係になるんです！
今回のことでそんな発見がありました（≧∇≦）
小さなことです。その小さなことを伝えるだけで
お客様のハッピーや笑顔が増えるなら、
私はこれからもある意味マイペースでお客様に対応していきたいと思います( ´∀｀)