これから増えると思うんです。こういうお客様そして従業員。。。

2017/08/06

毎日、女子高生に囲まれてなんだか新鮮♬
リアクションとか視点とか、なかなか勉強になります！
そうそう！インカメするタイミングとかも観察していると面白い！
女子高生は自分が可愛く写る角度をくるくる回って探すねんで！
勉強になりますっ！

そんな合宿真っ盛りな先日、不思議なお客様に会いました。
きっと私たちはお会いするようになっていたんだと思います。

おはようございます！
ど田舎ホテルの笑顔担当みなみです( ´ ▽ ` )

出会いから不思議

出会いは一本の電話から始まったんです。
お昼前にかかって来た電話に出たのは誰でもない私でした。
お相手は男性で「〇〇号室の前で女性がしんどくて倒れているので見て来てください」
こんなお電話初めてで、とりあえず確認するために全力で走りました。
どんな状況であってもしんどい時って１秒が長いって感じるから！だから早く安心して欲しかったんです。
すると、本当に女性が座り込んで居られるではないですか！！
でも、わかったんです。体がしんどいんじゃないって事・・・心が疲れちゃった感じがするって・・・
だから、楽になるかどうかは私の対応次第！そんな感じでした。。

何が正解なんてわかんない

私は、その女性と少しコミュニケーションをとって独断で客室で少し休んでいただくことにしました。廊下は暑いし( ；´Д｀)
あ！一応女性スタッフの先輩には相談しましたよ！
そして、上司に報告・・・すると「客室は売り物だから、何かあったら困る！」というご意見をいただきました。
『た、確かに。。。私は責任取れないし。。。』私にはなかった発想と『でも、何かある感じのお客様でもない』
『とりあえず一人にさせてあげたい！』という私の経験談で頭の中がグルグルしましたが、
『そろそろ大丈夫かも！』と思えたので私がお客様に場所移動のお願いに行きました。
そういう時、「共有スペースにて休憩していただけますので移動してください！」では、逆戻りやと思うんです。
邪魔なんだとか迷惑なんだ・・・って思っちゃって自分を責める引き金になりますから。。。
だから、いや・・・だからっていうかなんかお客様の笑顔が見たくなったからこの二人の時間に色々とお話ししました！（一歩的にw）
多分、何この人！？メチャメチャ喋るやん！って思われたと思います（笑）
でもね、メッチャ喋ってしょうもないこと言ってたらだんだんと笑顔が見られたの！
だんだんとお顔の筋肉が緩んで来られたんです！
そして移動していただくことにしました！（私はこの流れで良かったと思います。）

結果的には良かったと思いたい

お客様は温泉に入ってリフレーッシュ！！ちゃんと帰路につかれました！まぁまぁ遠くからお越しでした(^_^;)
この時、ちゃんと帰宅されたかはわからなかったけど、次の日には連絡もいただけました！本当に良かった♬
宿泊施設の従業員としては間違っていた行動かもしれません。今回、上司に教わったことは覚えておこうと思っています！
でもね、お客様にとっていい思い出になったのなら良いんじゃないかな♬って思うんです。。。
「良いところですね〜また来ます」って言っていただけたしね(^ ^)

家に帰り振り返ったら

こういう、印象的なことは自然と振り返ります。
冷静にどうだったかなぁ〜？って考えたりしてみるの（←これはクセ）
今回に関しては、違う発見がありました！
そうだ、職場で同僚が急に（心が）しんどくなってしまうこともあるよね。
って思ったんです。
私くらいの世代（ゆとり世代と言われる年代）は結構多い。
実際、過去に急に泣き出して攻撃的というか他人を拒んだ同僚がいました。
原因は未だにわかんないけど、（本人はわかっていると思います）
このときに他の同僚はスーッと引いていくんです。関わりたくないとかどうして良いかわからない
っていう感情なのは伝わっています。引くのが普通なのかもしれません。
でも、私は強く抱きしめました『大丈夫』って耳元で囁きながら・・・
変な行為じゃないよ！
その子が仕事に慣れていないのは分かっていたし、誰かが上手くサポートには入れないときに限って
上司やお客様に色々と言われて落ち込んでいるのは分かっていたので、
不安なんだろうな〜自身がなくなっちゃったんだろうなぁ〜って思って『大丈夫』って言葉を選んだんです。
するとね、割とすぐに落ち着いてくれました(^ ^)

こんなことが結構同年代で多いんです。
だから、業務より売り上げよりしっかりとその人を見つめて
笑顔が多い職場になると離職率も下がるような気がします♬
そんな職場は雰囲気もきっと良いはず！お客様には不思議と伝わります☆
かなり主観ですが・・・こんなことがありました！
読んでいただきありがとうございます♬へへ♡